Die Kasseler Verkehrs-Gesellschaft AG (KVG) hat einen neuen KI-gestützten Chatbot gestartet, der Fahrgästen rund um die Uhr und in mehreren Sprachen bei Tickets, Abonnements und Vertragsangelegenheiten hilft. Für den Auftritt des neuen „KVG mobil-Chatbots“ hat Orange Cube das Charakter- und Avatar-Design sowie die begleitende Einführungskampagne entwickelt.
Im Zentrum der Gestaltung steht eine Tram als Avatar – ein sympathisches, unverwechselbares Erkennungszeichen, das dem Chatbot Persönlichkeit verleiht und ihn im digitalen Auftritt der KVG sofort wiedererkennbar macht. Das Charakterdesign wurde so entwickelt, dass es in zwei sehr unterschiedlichen Kontexten funktioniert: als reduziertes, klar lesbares Icon in kleiner Darstellung – etwa im Chat-Fenster selbst – und als detailreiche Großversion für den Einsatz in der Kampagne.
Gerade weil der Chatbot zu Spitenzeiten wie dem Schuljahreswechsel oder dem Start des Hessenpass mobil viele Anliegen abfangen soll, war ein niedrigschwelliger, vertrauenswürdiger und wiedererkennbarer Auftritt entscheidend. Das Avatar-Design von Orange Cube macht aus einer technischen Funktion ein greifbares, sympathisches Angebot – und unterstützt damit das Ziel der KVG, digitale Services einfach zugänglich zu machen.
Um den Chatbot bei Fahrgästen bekannt zu machen, hat Orange Cube eine crossmediale Kampagne mit klassichem Print-Komponenten, Geschäftsausstattung, Social-Media-Motive sowie Webelemente rund um den Avatar konzipiert und realisert die Umsetzung in mehreren Phasen. Alle Anwendungen greifen das Avatar-Design konsistent auf und sorgen so für einen einheitlichen Auftritt über alle Kontaktpunkte hinweg.
